Оператором в части данных, перечисленных в разделе 3, является Игишев Максим Сергеевич (далее — Оператор), физическое лицо, владелец сервиса BCA Analytics.
Контакт для обращений: igishev.maksim@mail.ru
Место осуществления обработки: Российская Федерация, Екатеринбург.
Важное разграничение ролей. В отношении записей телефонных разговоров и встреч, загружаемых из Bitrix24 организации-заказчика, Оператором персональных данных является сама организация-заказчик. BCA Analytics выступает обработчиком, действующим по поручению заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Правовое основание записи разговоров и информирование участников обеспечивает заказчик.
Сервис подключается к Bitrix24 организации, получает записи телефонных разговоров и встреч её сотрудников, преобразует речь в текст и формирует аналитический отчёт о качестве работы отдела продаж. Результат доступен руководителю отдела и самим сотрудникам в личных кабинетах.
| Данные | Основание | Цель |
|---|---|---|
| Имя, название организации, сфера деятельности, контакт в Telegram | Согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 № 152-ФЗ) | Создание учётной записи, настройка сервиса, связь по вопросам работы |
| Логин и хеш пароля | Согласие субъекта | Аутентификация в личном кабинете |
Оператором этих данных является организация-заказчик:
| Данные | Чьи | Цель обработки |
|---|---|---|
| Имя и фамилия, идентификатор в Bitrix24 | Сотрудники заказчика | Привязка звонков к сотруднику, персональная аналитика |
| Аудиозаписи разговоров и встреч, текст расшифровки | Сотрудники и их собеседники | Оценка качества работы, формирование рекомендаций |
| Номер телефона собеседника, данные сделки из CRM | Контрагенты заказчика | Оценка звонка в контексте истории сделки |
Записи разговоров могут содержать сведения о третьих лицах — собеседниках сотрудников. Правовое основание их обработки, а также информирование этих лиц о записи, обеспечивает организация-заказчик как оператор. Сервис не использует эти данные ни для каких целей, кроме формирования отчёта для заказчика.
| Получатель | Что передаётся | Зачем | Где |
|---|---|---|---|
| Railway Corporation | Все данные сервиса (хостинг серверов и базы данных) | Размещение приложения | США |
| Anthropic PBC | Текст расшифровки разговора, данные сделки | Формирование аналитической оценки | США |
| Telegram | Сообщения при заполнении анкеты | Работа онбординг-бота | ОАЭ |
Трансграничная передача. Обработка осуществляется с использованием инфраструктуры, расположенной за пределами Российской Федерации, в том числе в США. Соединённые Штаты не относятся к государствам, обеспечивающим адекватную защиту прав субъектов персональных данных.
Передача осуществляется на основании отдельного согласия субъекта в соответствии с частью 4 статьи 12 № 152-ФЗ. Заключая договор и предоставляя доступ к записям, организация-заказчик подтверждает, что располагает необходимыми согласиями своих сотрудников и уведомила их о такой передаче.
Расшифровка речи в текст выполняется локально, на оборудовании Оператора, без передачи аудиофайлов третьим лицам. За пределы Российской Федерации передаётся только текст расшифровки.
| Категория | Срок |
|---|---|
| Учётные данные, настройки организации | Пока действует договор и 1 год после прекращения |
| Расшифровки и результаты анализа | Пока действует договор; удаляются по требованию заказчика |
| Аудиозаписи | Не хранятся: обрабатываются и удаляются сразу после расшифровки. Оригиналы остаются в Bitrix24 заказчика |
| Данные из анкеты онбординга | До 3 лет либо до отзыва согласия |
В соответствии со статьями 14–20 № 152-ФЗ вы вправе:
Обращение направляйте на igishev.maksim@mail.ru. Ответ предоставляется в срок до 10 рабочих дней. Для идентификации в обращении укажите сведения, позволяющие вас однозначно установить.
Если вы сотрудник организации, использующей сервис, и хотите удалить свои данные — обратитесь к работодателю: он является оператором в отношении записей ваших разговоров. Мы исполним такое требование по его поручению.
Напишите на igishev.maksim@mail.ru с темы «Отзыв согласия» либо сообщите об этом в чате @bca_onboarding_bot. После отзыва обработка прекращается, данные удаляются в срок до 30 дней, кроме случаев, когда закон требует их сохранения.
Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена по адресу bca-analytics.ru/privacy. Дата редакции указана в начале документа. Существенные изменения доводятся до заказчиков по электронной почте либо в Telegram.